放棄購物車的真相
平均約 70% 的購物車被放棄，其中相當比例源自「臨門一腳的疑問」：運費多少、幾天到、能不能退、這尺寸適合嗎。顧客不會為了這些問題寫表單等回覆——他們直接離開。
5 個 AI 客服挽回訂單的場景
場景一：結帳前的運費與到貨疑問
顧客猶豫時，AI 即時告知運費門檻（「滿 NT$1,000 免運」）與預計到貨日，消除最後的猶豫。
場景二：尺寸/規格選擇困難
AI 根據知識庫中的尺寸表與選購建議，直接給出推薦，減少「買錯再退」的顧慮。
場景三：退換貨政策疑慮
「7 天無理由退換」這類資訊在結帳前由 AI 主動說清楚，比藏在頁尾有效得多。
場景四：付款方式與安全疑慮
列出支援的付款方式（信用卡、超商代碼、貨到付款），並說明資料安全，打消支付環節的不安。
場景五：比價期的猶豫
顧客說「別家比較便宜」時，AI 可以依知識庫說明你的價值點（保固、正貨、服務），留住猶豫中的顧客。
落地建議
把這 5 類問題的答案完整寫進知識庫，再開啟掛件的主動問候（訪客停留超過 30 秒時彈出歡迎語）。上線一個月後對比放棄率，你會看到差異。