Shopify 与 WordPress 独立站接入 AI 客服的完整指南（含差异）

两个平台，两种接入哲学

Shopify 是封闭生态（改代码受限），WordPress 是开放生态（一切可改）。接入 AI 客服的方式因此完全不同。

WordPress / WooCommerce 接入

1. 安装 AI 客服插件（或用代码片段插件贴入 JS）。
2. 填入 Widget Key，保存后全站生效。
3. WooCommerce 用户额外配置订单查询：生成 REST API 只读密钥，保存在你自己的服务器，AI 通过本地桥接查询订单——密钥不上传第三方。

优势：与业务系统深度集成是 WordPress 的独特优势，订单、会员数据都能在本地安全地被 AI 使用。

Shopify 接入

1. 后台 → 在线商店 → 主题 → 编辑代码。
2. 在 theme.liquid 的 </body> 前贴入挂件代码。
3. 保存发布，全站生效。

注意：Shopify 不允许在店铺内代管你的电商 API 密钥做深度查询，订单类功能需通过兼容方案处理，或仅启用知识库问答。

共同的最佳实践

• 上线前用 20 个真实买家问题做验收测试。
• 移动端单独检查：挂件是否遮挡结算按钮、弹出是否顺畅。
• 把「联系我们」「物流政策」等页面纳入知识库，覆盖率决定回答率。

踩坑清单

• 缓存插件可能导致脚本不加载——排除挂件 JS 或清缓存验证。
• 主题的延迟加载（lazy load）可能延迟挂件出现，可设置为交互后加载。
• 多语言站（WPML 等）确认挂件跟随站点语言。

两种平台我们的产品都支持，注册后按平台选择接入方式即可。