訂單查詢為什麼吃掉大半客服量？
根據多個電商客服統計，「訂單/物流查詢」通常佔總諮詢量的 40%–60%。這些問題高度重複、答案標準，卻持續打斷你與團隊的工作節奏——尤其下班後與假日，客人等到的是隔天回覆，體驗很差。
AI 訂單查詢怎麼運作？
- 顧客在聊天掛件輸入「我想查訂單」。
- AI 引導顧客提供訂單號 + 下單 Email（雙重驗證，缺一不可）。
- 系統在你的伺服器上以 WooCommerce REST API 查詢訂單與物流狀態。
- AI 以自然語言回覆：訂單狀態、出貨日期、物流單號與追蹤連結。
安全性設計：金鑰不出你的伺服器
很多商家擔心把 WooCommerce 接到第三方平台會外洩資料。我們的設計是：WooCommerce API 金鑰只存在你自己的伺服器（透過我們的 WordPress 外掛），查詢在你伺服器上完成，平台只收到「結果摘要」，订单细節不經過第三方。這也是 AI 客服與一般「萬用聊天機器人」最大的差別。
導入後的實際變化
- 重複性查詢減少 70% 以上，真人只處理糾紛與客訴。
- 深夜與假日的查詢即時回覆，不再積壓。
- 顧客滿意度提升：答案在 3 秒內出現，而不是等到隔天。
Pro 版即可開通訂單查詢功能，歡迎聯絡我們取得設定教學。